Les sens

L’expérience est au coeur du monde de demain. On ne consommera plus pour « avoir », mais pour « être ». On préfèrera profiter des biens plutôt que de les posséder.

Pour arriver à cela, l’Homme doit franchir un grand pas pour retrouver la pleine conscience de ses sens. En effet dans nos sociétés occidentales, l’Homme perd peu à peu l’accès à certains de ses sens. Cela peut s’expliquer par la surstimulation de la vue et de l’ouïe au quotidien, au détriment des autres sens. Que se passerait-il si l’odorat, le goût ou le toucher (re)devenait prépondérant ? Ce sont ces mêmes sociétés occidentales qui cherchent à aller toujours plus loin dans l’expérience client, quitte à créer de nouvelles sensations alors que les basiques ne sont plus perçues. A l’inverse, des sociétés moins consommatrices conservent un rapport intense aux sens. Le développement et l’utilisation de nos sens sont en effet influencés par nos origines et notre éducation.

L’entreprise doit faire vivre aux consommateurs des expériences porteuses de sens et d’émotions afin qu’ils engagent une relation durable avec elle. De plus en plus habitué à ces supers expériences, l’Homme attend encore plus d’émotions où tous les sens sont stimulés. Pourtant à la naissance nous ne sommes pas tous égaux. Chez certains, des sens sont absents, chez d’autres ils sont exacerbés. La perception de ce qui est ressenti naturellement n’est parfois plus suffisante et a besoin d’être augmentée par des outils spécifiquement développés. Il faut alors envisager une combinaison entre la technologie et le corps : la technologie pour permettre de ressentir ce que notre corps ne permet pas naturellement, le corps pour amplifier ou conscientiser ces ressentis.